Le Helpdesk : un relais pour vos orientations

Besoin d’un relais dans le réseau social-santé ? Le Helpdesk peut vous aider !

 
Vous rencontrez des difficultés à identifier le bon relais pour une personne que vous accompagnez ?
Vous vous demandez s’il existe d’autres structures qui pourraient la soutenir ?
Vous cherchez une information fiable sur des acteurs social-santé que vous connaissez peu ?
 
Contactez-nous !
 
Pour le Bassin Sud (Ixelles, Forest, Saint-Gilles, Uccle, Watermael-Boitsfort) :
 

• 02 880 29 88
• info@bassin-sud.brussels

 
Chaque bassin d’aide et de soin dispose d’un numéro de téléphone et d’une adresse mail (retrouvez ici la liste des contacts par bassin). Les professionnel·les du social-santé peuvent les contacter lorsqu’ils rencontrent une difficulté dans l’accompagnement d’une personne, afin d’être orienté·es dans le réseau des acteurs bruxellois.
 
Concrètement, les équipes répondent au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h, avec la possibilité de laisser un message vocal. Vous pouvez également nous joindre par mail.
 
Nous prenons le temps d’analyser votre demande, de tenir compte des besoins et de la situation de la personne accompagnée, ainsi que du contexte de votre fonction et de votre structure. Nous vous proposons ensuite des pistes d’orientation vers des ressources adaptées et directement mobilisables.
 
Par le biais des différentes actions qu’elle organise (Concertations Thématiques, Ateliers du Changement, Rendez-vous de la prévention santé, etc.), l’équipe de soutien au bassin développe une connaissance de plus en plus fine et actualisée du réseau d’aide et de soin du territoire. D’ailleurs, un appel de votre part contribue à développer et à affiner cette connaissance en constante évolution !
 

Quelques exemples

• Une intervenante psychosociale nous contacte pour un jeune homme porteur d’un handicap moteur et présentant des problèmes de santé mentale, à la recherche d’un logement adapté. Nous l’avons orientée vers des services d’accompagnement pour aider le bénéficiaire à la recherche d’un logement adapté à sa situation et à ses projets. Nous lui avons également présenté les différentes solutions de logement possibles: logements accompagnés, habitats solidaires inclusifs, logements individuels adaptés avec aides à domicile.
• Une médecin généraliste nous contacte pour une patiente âgée présentant une maladie d’Alzheimer débutante, avec une perte progressive de son autonomie. Les aides à domicile semblent insuffisantes et l’entourage commence à s’épuiser et recherche des activités de jour. Nous avons orienté vers le projet ASAPP (« Aide et soutien aux aidants proches et aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés ») d’Alzheimer Belgique et proposé différents centres de jour proches du domicile de la patiente et adaptés à sa pathologie.
• Un ergothérapeute du protocole 3 nous contacte pour la mise en place d’un suivi psychologique à domicile pour une patiente ne sachant plus se déplacer. Nous avons orienté vers les psychologues inclus dans le protocole 3 qui exercent sur la commune de la bénéficiaire.

 
Le Helpdesk peut vous orienter, mais il ne remplace pas certains services.
 

Il n’est pas :

• Une ligne d’urgence. Nous traitons les demandes dès que possible, mais nous ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. Certaines situations nécessitent une réflexion en équipe et des recherches.
• Un simple annuaire téléphonique. Afin d’éviter de surcharger la ligne, nous vous invitons à explorer d’abord les pistes les plus évidentes avant de nous contacter.
• Une vitrine des services du Bassin ou de Brusano. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions, nous nous déplaçons avec plaisir pour vous proposer un Brus’Info.
• Du suivi. Nous pouvons rester en contact pour préciser des pistes, mais nous ne reprenons pas le suivi des personnes que vous accompagnez.

Retour sur l’année 2025 dans le Bassin Sud

• Profils des appelant·es (top 3) :
  • assistant·es social·es, 29%
  • médecins généralistes, 15%
  • psychologues, 13%

   

• Thématiques principales des appels :
  • 27% santé mentale et assuétudes
  • 15% maintien à domicile
  • 8% combinaison santé mentale et maintien à domicile

Une question ou un doute sur les ressources disponibles dans le réseau ?

 
N’hésitez pas à contacter le Helpdesk du bassin.